店舗ホームページの予約導線の作り方｜LINE・電話へ迷わず進めるスマホ設計

店舗のホームページでは、サービス内容や料金を分かりやすく載せるだけでなく、その先の相談・予約まで迷わず進めることが大切です。

予約ボタンがページの最後に一つだけあると、途中で「相談したい」と思った方が、ボタンを探すことになります。反対に、画面のいたるところへボタンを置くと、急かされているように感じることもあります。

この記事では、Dog care salon apricot様のホームページ制作を例に、LINEと電話へつなぐスマートフォンの予約導線を紹介します。

予約前に確認する順番を整える

予約ボタンを目立たせても、利用前の疑問が残っていれば押してもらえません。

店舗ホームページでは、次の順番で情報を確認できるようにします。

apricot様のホームページでも、サロンの考え方、サービス・料金、初めての方への案内、FAQ、アクセスを確認したうえで、LINEまたは電話へ進める構成にしました。

予約導線は、ページの出口だけを作るものではありません。相談前に必要な情報を、途中で確認できるようにするところから始まります。

すでに店舗を知っていて、予約するためにホームページを開く方もいます。そのため、スマートフォンの最初の画面に「LINEで予約」と「電話で相談」を配置しました。

ここでは、二つのボタンを同じ役割にしていません。

ボタンに「予約はこちら」とだけ書くより、押したあとに何が起きるか分かる文言にすると選びやすくなります。

料金やFAQを読んでから相談したくなったとき、ページの先頭まで戻らないと予約できない構成は不便です。

そこで、スマートフォンの画面下に予約メニューを固定しました。ページのどこを読んでいても、LINEと電話の選択肢を確認できます。

固定メニューは常に表示されるため、面積を取りすぎないことも必要です。本文や写真を隠さず、片手でも押しやすい高さに整えます。端末の下部にある操作領域とも重ならないよう、余白を含めて調整しました。

相談方法をLINEだけに絞ると、文章で連絡することに慣れていない方が使いにくくなります。電話だけでは、営業時間中に連絡できない方や、希望内容を文章で残したい方に負担がかかります。

どちらか一つを正解にするのではなく、利用する方が選べる状態にしました。

実際に用意する窓口は、店舗の受付方法や営業時間によって変わります。使っていない連絡手段まで増やす必要はありません。

今回の構成では、主に次の場所から相談へ進めるようにしました。

同じボタンを短い間隔で何度も表示するのではなく、「ここまで読めば相談を考えやすい」という区切りに置きます。

パソコンとスマートフォンでも見せ方を変えました。パソコンではヘッダーからLINEへ進めるようにし、スマートフォンでは指が届きやすい画面下へ選択肢を置いています。

初めて利用する店舗では、予約ボタンを押す前に確認したいことがあります。

apricot様のホームページでは、怖がりな子への対応、毛玉がある場合の料金、初回来店時の持ち物などを、初めての方向けページとFAQに整理しました。

質問への回答を読んでも分からない場合は、そのまま電話で相談できます。文章で伝えたい場合はLINEへ進めます。

FAQを増やす目的は、問い合わせをなくすことではありません。相談前に分かることを掲載し、店舗と利用者の双方が話しやすい状態を作るためです。

apricot様では、普段利用しているLINEと電話を受付先として案内しました。ホームページでは、サービスや料金を確認した方が、その流れのまま連絡方法を選べるようにしています。

必要な機能を増やすより、店舗が実際に対応できる方法を分かりやすく見せることが大切です。受付時間や返信方法も含めて案内すると、利用する方も連絡手段を選びやすくなります。

現在の受付方法を確認し、それに合わせてホームページ側の導線を設計します。

スマートフォンでホームページを開き、次の内容を確認します。

ボタンの色や大きさだけを見るのではなく、利用する方が疑問を解消しながら相談まで進めるかを、実際のスマートフォンで確認します。

予約導線は、業種や受付方法によって変わります。LINEを中心にしたい店舗もあれば、電話相談を残したほうがよい店舗もあります。外部の予約サービスを使っている場合は、その画面へ移動する前に伝える情報も必要です。

Dog care salon apricot様のサイト全体については、ホームページ制作事例で紹介しています。

NAGI-WEB制作では、現在の予約方法や更新方法を確認したうえで、ホームページの構成をご提案します。制作内容はサービス・料金ページをご覧ください。具体的なご相談はお問い合わせページから承っています。